Future‑Lab‑Recap

Likes, Leads & Loyalität – Mit Social Media & KI Gäste gewinnen und binden

Dieser Vortrag auf dem Future Lab 2025 by GreenSign beleuchtete, wie Hotels Social Media und Künstliche Intelligenz (KI) nutzen können, um Gäste zu gewinnen, zu binden und die Kundenloyalität zu stärken. Shanice Lollo und Laura Schwedtke zeigten praxisnah, wie KI im Hotelmarketing eingesetzt werden kann, um den Herausforderungen der Branche zu begegnen und gleichzeitig authentische Beziehungen zu Gästen aufzubauen.

Kernaussagen und Erkenntnisse

  • Status Quo: Viele Hotels investieren viel Zeit und Mühe in Social Media, erzielen aber oft nicht den gewünschten Output. Dies liegt an fehlenden Strategien, Überforderung mit der Vielzahl an Plattformen und austauschbaren Inhalten. KI kann hier Abhilfe schaffen, wird aber oft nicht strategisch eingesetzt.
  • Emotionen, Klarheit und Persönlichkeit: Gäste suchen auf Social Media nach Emotionen und Authentizität. Konsistenter Content, der die Geschichten des Hauses und die Persönlichkeit des Teams widerspiegelt, ist wichtiger als perfekte Designs und Stockfotos. "Menschen folgen Menschen" – die menschliche Komponente darf nicht fehlen.
  • Der Social Media Hebel: Hotels sollten ihre Story in den Vordergrund stellen und authentisch bleiben. Konsistenz und kreative Variation sind entscheidend, um die Geschichte des Hotels immer wieder neu zu erzählen. Social Media ist ein strategischer Buchungskanal, der individuell auf die Zielgruppe zugeschnitten sein muss.
  • KI als Gamechanger: KI ermöglicht Schnelligkeit und Präzision im Social Media Marketing. Sie kann 80% der Aufgaben übernehmen, für die Hoteliers oft keine Zeit haben, wie Ideenfindung, Strukturierung und Formulierung von Posts. Der "Master Prompt" ist ein Schlüsselwerkzeug, um KI effektiv zu nutzen und Inhalte für verschiedene Plattformen zu erstellen.
  • KI im Hotelmarketing: KI kann für Hashtag-Optimierung, Emoji-Auswahl und Übersetzungen eingesetzt werden. Social SEO, die Indexierung von Social-Media-Beiträgen in Suchmaschinen, ist ein wichtiger Aspekt. KI kann auch bei der Erstellung von Redaktionsplänen und der Ideenfindung helfen, wodurch sich die Arbeitsweise im Marketing grundlegend verändert.

Fazit

Der Vortrag verdeutlichte, dass KI ein wertvolles Werkzeug für Hotels ist, um Social Media effektiver zu nutzen und die Kundenbindung zu stärken. Durch den strategischen Einsatz von KI und die Fokussierung auf Authentizität und Emotionen können Hotels ihre Reichweite erhöhen, neue Gäste gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.