Letztes Jahr zur gleichen Zeit ist tot – es lebe die ganzheitliche KI
In der dynamischen Welt der Hospitality-Branche, wo Nachhaltigkeit und Digitalisierung zunehmend ineinandergreifen, präsentierte Philip Kuchelmeister auf dem Future Lab 2025 by GreenSign einen aufschlussreichen Vortrag zum Thema "Letztes Jahr zur gleichen Zeit ist tot – es lebe die ganzheitliche KI". Der Vortrag beleuchtete die Notwendigkeit, traditionelle Revenue-Management-Strategien zu überdenken und stattdessen auf ganzheitliche, KI-gestützte Ansätze zu setzen, um den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.
Kernaussagen und Erkenntnisse
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Traditionelle Revenue-Management-Systeme (RMS) basieren oft auf vergangenheitsbezogenen Daten und Zeitreihenanalysen: Kuchelmeister argumentierte, dass diese Ansätze in einer globalisierten Welt, in der sich Kundenverhalten und Marktdynamik schnell ändern, nicht mehr ausreichend sind. Die Fokussierung auf "Same Time Last Year" (STLY) vernachlässigt aktuelle Einflussfaktoren und das sich wandelnde Kundenempfinden.
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Datenfragmentierung und menschliche Voreingenommenheit in Segmenten: Der Vortrag hob hervor, dass Daten in der Hotellerie oft fragmentiert sind und jede Abteilung ihr eigenes System zur Datensammlung und -auswertung verwendet. Zudem sind Marktsegmente, die von Menschen definiert werden, subjektiv und inkonsistent. Kuchelmeister plädierte für eine ganzheitliche Datenerfassung und -analyse, um Verzerrungen zu vermeiden und ein umfassenderes Bild des Kundenverhaltens zu erhalten.
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Die Notwendigkeit einer ganzheitlichen KI: Kuchelmeister stellte das Konzept einer "holistischen KI" vor, die in der Lage ist, eine Vielzahl von Datenquellen in Echtzeit zu analysieren und Korrelationen zu erkennen, die für Menschen nicht erkennbar sind. Diese KI berücksichtigt nicht nur interne Daten wie PMS-Informationen, sondern auch externe Faktoren wie Wetter, Events, Metasuchanfragen und Kundenbewertungen.
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Feature Engineering und die Probability to Book: Ein zentraler Aspekt der holistischen KI ist das "Feature Engineering", bei dem relevante Attribute aus verschiedenen Datenquellen extrahiert und analysiert werden, um die "Probability to Book" (Wahrscheinlichkeit einer Buchung) zu bestimmen. Dies ermöglicht es Hotels, ihre Preise und Angebote in Echtzeit an die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden anzupassen.
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Transparenz und Flexibilität in der KI-Kommunikation: Kuchelmeister betonte die Bedeutung von Transparenz und Flexibilität in der Kommunikation mit der KI. Hoteliers sollten in der Lage sein, die Gewichtung der einzelnen Einflussfaktoren zu verstehen und das Modell zu beeinflussen, um ihre strategischen Ziele zu erreichen. Dies ermöglicht es, die KI an die spezifischen Bedürfnisse und Gegebenheiten des jeweiligen Hotels anzupassen.
Fazit
Der Vortrag von Philip Kuchelmeister forderte die Teilnehmer des Future Lab 2025 by GreenSign dazu auf, ihre Revenue-Management-Strategien zu überdenken und auf ganzheitliche, KI-gestützte Ansätze zu setzen. Durch die Nutzung einer Vielzahl von Datenquellen und die Berücksichtigung aktueller Einflussfaktoren können Hotels ihre Preise und Angebote in Echtzeit optimieren und den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes gerecht werden. Die holistische KI ermöglicht es, das Kundenverhalten besser zu verstehen und personalisierte Angebote zu erstellen, die die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen. In einer globalisierten Welt, in der sich Kundenverhalten und Marktdynamik schnell ändern, ist die ganzheitliche KI ein unverzichtbares Werkzeug für Hotels, die erfolgreich sein wollen.