Verbesserung des Gasterlebnisses und Personalisierung durch KI
Dieser Vortrag auf dem Future Lab 2025 by GreenSign beleuchtete, wie Künstliche Intelligenz (KI) das Gasterlebnis in der Hospitality-Branche revolutionieren kann. Die Speaker Fabian Basteck, Laura Schwedtke, Björn Seidel und Daniel Zelling diskutierten innovative Ansätze und Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Lösungen, um die Personalisierung zu verbessern und den Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
Kernaussagen und Erkenntnisse
- Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg: Der Vortrag betonte, dass Personalisierung weit über die bloße Ansprache mit dem Namen hinausgeht. Durch KI-gestützte Datenauswertung können Hotels die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Gäste besser verstehen und maßgeschneiderte Angebote und Services anbieten. Dies beginnt bereits bei der Buchung und setzt sich während des gesamten Aufenthalts fort.
- KI im Front Office: Die Diskussion zeigte auf, wie KI-basierte Systeme im Front Office eingesetzt werden können, um Informationen über Gäste schnell und übersichtlich bereitzustellen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, auf individuelle Wünsche einzugehen und einen persönlichen Service zu bieten. Zukünftig könnten KI-Systeme sogar wie virtuelle Kollegen agieren und die Mitarbeiter bei ihren Aufgaben unterstützen.
- Innovationen in der Inspirationsphase: KI verändert die Art und Weise, wie Hotels ihre Gäste inspirieren und erreichen. Durch personalisierte Inhalte und gezielte Ansprache auf den richtigen Kanälen können Hotels die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste gewinnen und sie von einem Aufenthalt überzeugen. Social Media bleibt dabei ein wichtiger Kanal, der durch KI-gestützte Personalisierung noch relevanter wird.
- Herausforderungen und ethische Aspekte: Die Speaker diskutierten auch die Herausforderungen und ethischen Aspekte des KI-Einsatzes in der Hotellerie. Themen wie Datenschutz, Datenhoheit und die Verantwortung bei Fehlentscheidungen der KI wurden angesprochen. Es wurde betont, dass Hotels und Technologieanbieter gemeinsam daran arbeiten müssen, diese Herausforderungen zu meistern und einen verantwortungsvollen Umgang mit KI zu gewährleisten.
- Die Rolle des Menschen bleibt entscheidend: Trotz des Potenzials von KI wurde betont, dass der Mensch weiterhin eine zentrale Rolle im Gasterlebnis spielt. KI soll die Mitarbeiter unterstützen und von Routineaufgaben entlasten, damit sie sich auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren können. Der Vortrag plädierte für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Technologie und menschlicher Interaktion.
Fazit
Der Vortrag "Verbesserung des Gasterlebnisses und Personalisierung durch KI" bot einen spannenden Einblick in die Zukunft der Hospitality-Branche. KI hat das Potenzial, das Gasterlebnis grundlegend zu verändern und Hotels dabei zu helfen, ihre Gäste besser zu verstehen und individuell zu betreuen. Gleichzeitig müssen die ethischen Aspekte und Herausforderungen des KI-Einsatzes berücksichtigt werden, um einen verantwortungsvollen und nachhaltigen Einsatz der Technologie zu gewährleisten.