Future‑Lab‑Recap

Vom Preis zum Purpose – So tickt der Gast der Zukunft

Der Vortrag "Vom Preis zum Purpose – So tickt der Gast der Zukunft" im Rahmen des Future Lab 2025 by GreenSign beleuchtete die Veränderungen im Reiseverhalten und die steigende Bedeutung von Nachhaltigkeit für den Gast der Zukunft. Ruben Baumgarten (Eurowings), Dr. Ute Dallmeier (Lufthansa City Center Niederrhein) und Petra Hedorfer (DZT) diskutierten unter der Moderation von Tobias Klöpf, wie sich die Prioritäten der Reisenden wandeln und welche Herausforderungen und Chancen sich daraus für die Hospitality-Branche ergeben.

Veränderungen im Reiseverhalten

• Verschiebung von Geschäfts- zu Freizeitreisen: Eurowings beobachtet einen deutlichen Anstieg von Freizeitreisenden im Vergleich zu Geschäftsreisenden seit der Pandemie.
• Fokus auf Value statt reiner Preisorientierung: Kunden suchen zunehmend nach Mehrwert wie Flexibilität und Individualisierung, was über den reinen Preis hinausgeht.
• Wachsende Bedeutung von "Visiting Friends and Relatives": Das Segment der Reisenden, die Freunde und Familie im Ausland besuchen, gewinnt an Bedeutung und weist eine andere Preissensitivität auf.
• Qualität und Preisbewusstsein: Deutschland erfreut sich einer hohen Akzeptanz als Reiseziel, jedoch steigt die Preissensitivität der Gäste.
• Längere Aufenthalte: Internationale Gäste bleiben im Schnitt länger in Deutschland, was den Umsatz steigert.

Nachhaltigkeit im Fokus

• Attitude-Behavior-Gap: Viele Reisende geben an, dass ihnen Nachhaltigkeit wichtig ist, aber nur ein Teil bucht tatsächlich nachhaltige Angebote.
• Bedeutung von Transparenz und Information: Kunden lehnen Kompensationsangebote oft ab, da ihnen die Transparenz fehlt. Überzeugende Argumente für nachhaltige Hotels, die einen Mehrwert bieten, können jedoch überzeugen.
• Nachhaltigkeit als Mehrwert, nicht als Verzicht: Nachhaltigkeit sollte nicht als Verzicht oder Verbotsideologie, sondern als Chance und Mehrwert kommuniziert werden.
• Technologie als Schlüssel: Die Förderung von Technologien wie Sustainable Aviation Fuel (SAF) ist entscheidend, um die Klimawirkung des Reisens zu reduzieren.

Deutschland als nachhaltiges Reiseziel

• Stärken Deutschlands: Deutschland belegt im internationalen Vergleich einen guten Platz im Bereich Nachhaltigkeit und verfügt über ein großes Portfolio an zertifizierten Angeboten.
• Leichtigkeit in der Kommunikation: Es ist wichtig, Nachhaltigkeit mit einer gewissen Leichtigkeit zu kommunizieren und den deutschen Zeigefinger zu vermeiden.
• Profilthemen und Reisemotive: Deutschland sollte seine Profilthemen stärker hervorheben und Angebote im Bereich Studienreisen ausbauen, um das Image als nachhaltiges Reiseland zu stärken.

Fazit

Der Vortrag verdeutlichte, dass sich das Reiseverhalten der Gäste wandelt und Nachhaltigkeit eine immer größere Rolle spielt. Die Hospitality-Branche steht vor der Herausforderung, transparente und überzeugende Angebote zu schaffen, die den Bedürfnissen der Reisenden entsprechen und gleichzeitig einen positiven Beitrag zur Umwelt und Gesellschaft leisten. Dabei ist es wichtig, Nachhaltigkeit nicht als Verzicht, sondern als Mehrwert zu kommunizieren und technologische Innovationen voranzutreiben.